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服務中心

服務政策

  
    感謝您購買和使用“原道”數碼產品,為了保護您的合法權益,原道數碼將根據國家有關部門在1995年8月25日發布的《部分商品修理、更換、退貨責任規定》,為您提供全面的三包服務。詳細條例見下文件。

 

1.保修服務
    1.1 凡購買我司的產品均以“原道保修卡”所例保修條款進行保修服務。請用戶在購機后仔細閱讀保修卡,以保障您的合法售后服務權益。
    1.2 產品自銷售后的第一年內,您在正常使用該產品的情況下,如果出現《微型計算機商品性能故障表》所列質量問題時,并且屬于正常質保范圍內的產品,最終銷售者應當按“三包”相關規定為您提供相應的服務。

 

2.保修規定
    2.1 客戶保修時需出具有效保修發票或收據以及產品隨附的保修卡做為保修依據。
    2.2 如您不能出示正規購機發票、有效三包憑證或所提供的有效保修憑證有被涂改、模糊不清、無法辨認的,則該機器的三包服務期限將以該產品序列號所代表的生產日期向后順延一個月為起始時間。(所有有效購機憑證都需加蓋購機單位的有效印章,否則無效)

 

3.退換貨相關政策
    3.1 按照“國家三包”及原道數碼公司產品服務規定,客戶購機后如產品出現性能故障,7日內可以選擇退機、換機(一般由銷售商負責退機、換機) 或修理,15天內可以選擇換機(一般由銷售商負責換機)或修理。
    3.2 產品換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算,由銷售商出具新的購機憑證或在原購機憑證上做相關記錄并加蓋印章。
    3.3 特價機、處理機、福利機、促銷配套的禮品或贈品均不退不換,但可享受:整機1年的免費售后服務(個別產品按照銷售時承諾的售后政策操作,但當承諾政策大于本條款時,我公司概不負責)。
    3.4 公司內部作為福利、抽獎產品不退不換,外觀故障不予保修,1年內出現性能故障免費維修。
    3.5 拍賣品、二手商品一律不享受“國家三包”及原道品牌服務政策,但是可以實行有償收費服務。

 

4.退換貨條件規定
    4.1 退換貨時需提供有效的購機憑證、產品《保修卡》或者購機時的相關贈品向購買產品所在的銷售商進行退換貨服務
    4.2 機器外觀和表面無明顯的損傷痕跡(如:劃傷、碰傷、燒傷、破損、變形等)
    4.3 機器的外包裝無明顯損傷痕跡,且包裝盒和《保修卡》的序列號應與產品的機身序列號一致
    4.4 隨機所附配件齊全且無明顯損傷痕跡(如:USB線、OTG線、說明書和保修卡等原包附件)

    PS: 若不符合退換貨條件時,消費者憑購機憑證享有一年保修服務

 

5.非保修范圍的情況說明
    按國家所示”三包”條款中第十七條的規定,即使產品在保修期內,但有下列任一情況出現時則該產品不在三包范圍內,但是可以實行有償收費服務:
    5.1 產品自售出之日起計算超過包修期限的;
    5.2 無法同時出示有效發票和三包憑證的;
    5.3 擅自涂改三包憑證的,無有效三包憑證及有效發票的(機身序列號能夠證明該商品在三包有效期內的除外) ;
    5.4 三包憑證上的產品型號或序列號與商品實物不相符合的;
    5.5 客戶因使用、維護、保管不當或因不可抗拒的外力作用造成損壞的原道產品:如浸水、火災、雷擊及其它機械破壞導致的產品損壞;
    5.6 用戶私自拆機、自行維修、改裝或經非本公司正規聯保單位維修過;
    5.7 未按說明書要求操作而導致的原道產品損壞;
    5.8 由于您在將故障件郵寄至本公司正規聯保點或者本公司客戶服務中心維修運輸過程中由于包裝不當或者運輸人員的操作不當而造成損壞的原道平板電腦。
    5.9 因網絡、第三方應用軟件、無線信息服務商(運營商)等原因造成的故障不在保修范圍內。

 

6.附件的保修說明(本公司僅對隨原道平板電腦附帶的配件按以下說明保修)
    6.1 本公司對隨機附送的”耳機“提供15天換新的保修期(憑購機憑證為保修依據,超過15天的將不予以保修服務)
    6.2 本公司對隨機附送的“充電器”提供半年換新的保修期(憑購機憑證為保修依據,超過半年的將不予以保修服務)
    6.3 本公司對內置于平板電腦中,不可拆除(電池在PCB板間有焊接點)將享受一年的保修服務
    6.4 本公司對WIN8系列平板隨機配送的藍牙鍵盤提供一年的非人為損壞的保修服務。
    6.5 本公司對“耳機”、“充電器”、“電池”、“藍牙鍵盤”除外的其它隨機附件(如:“USB延長線,光碟等附件)增多不提供保修服務

 

7.原道直接送修用戶需知
    7.1 用戶在使用原道產品過程中出現產品故障時,可根據自身所在地就近選擇原道代理維修網點提供保修服務,維修服務網點僅對產品硬件故障或使用功能負責,不保留原機器內部文件資料;
    7.2 用戶若須寄送不良機器至原道數碼售后維修服務中心,應當選擇能送貨上門的快遞或郵政公司,機器發出后用戶須保留發件底單自行跟蹤快遞,以免貨物在運輸余中停留時間過長或者丟失;
    7.3(異地)用戶投遞不良機器時,必須對產品采用防震、防摔、防壓的保護包裝,同時建議用戶選擇作業規范的快遞公司以避免事后出現貨損或丟失件的爭議和糾紛。用戶寄件產生的貨物損壞由寄件方自行解決和承擔
    7.4(異地)用戶投遞送修機器必須自行支付郵寄費用
    7.5 用戶送修機器必須附帶有效購買憑證的復印件
    7.6 送修機器必須附有清單,清單內容包括機器型號、容量、故障描述(如產品本身在寄送前已破裂、變形、浸水等人為損壞,用戶務秘自行在清單上注明,否則快遞會直接拒簽),并留紙條寫好自已回寄的聯系方式
    7.7 用戶快遞送修機器,請不要隨貨夾帶現金,不要附帶內存卡,手機卡,上網卡、耳線、充電器等附件送修,我司概不負責保管和退回。
    7.8 針對無人認領的產品(含聯系方式有誤和自動放棄收回的產品),我司自收到貨日起算,超過60天的,不予以退還。

 

8.服務支持與聯系

    服務熱線:0755-23084007 / 0755-23086657
    售后服務熱線:400-0818666
    傳真:0755-23007957

    注:本政策僅適用于中國大陸地區,不包含香港、澳門、臺灣地區;本政策內容若與當地法律法規有相抵觸的地方,均以當地法律法規為準執行!

                                             原道數碼電子有限公司
                                               客戶服務部
2013-10-01

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